Questions - Réponses

Questions diverses

1. Qui contacter en cas de problème ?
  • Au cas où vous rencontreriez une quelconque difficulté, ou pour toute autre raison, vous pouvez nous adresser un message à partir de votre page d'accueil client. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

    Nous contacter.
2. Que dois-je faire si j'observe sur la plateforme express-online un comportement anormal ?
  • Si ce comportement est en infraction avec les conditions d'utilisation de la plateforme express-online, vous pouvez nous adresser un message à partir de votre page d'accueil client et nous transmettre vos observations. Une enquête sera alors diligentée.
3. Où peut-on trouver la grille tarifaire des abonnements ?
  • Les conditions tarifaires d'abonnement sont indiquées à la page « Tarifs » de l'espace public ainsi que dans l'étape 4 du formulaire d'inscription.
4. Comment est géré mon mot de passe ?
  • L' « abonné » a l'entière responsabilité de l'usage de son mot de passe, personnel et confidentiel. En cas de perte ou de vol de celui-ci, il pourra obtenir immédiatement un nouveau mot de passe personnel et confidentiel en cliquant sur « Mot de passe oublié » dans son espace loggin (identification).
5. Comment sont calculés les prix entre abonnés pour les offres de « fret retour » ?
  • Les prix sont libres entre abonnés. Ils sont généralement calculés sur la base d'un kilométrage en charge et d'un taux kilométrique variable selon la catégorie du véhicule « retour »
6. Que risque l'abonné en cas de fraude ?
  • Tout comportement inadapté ou frauduleux expose le contrevenant à la résiliation pure et simple de son contrat d'abonnement, conformément aux modalités précisées à l'article 15 des conditions générales d'accès au service, sans préjudice de tous dommages et intérêts éventuels.
7. Express-online est-il compatible avec tous les navigateurs Internet ?
  • Express-online a été optimisé pour une utilisation sous Google Chrome, Mozilla Firefox, ou Safari. Expres-online est également compatible avec Internet Explorer mais avec de moindres performances en terme de temps d'accès aux informations « temps réel ».